Veelgestelde Vragen

Met ruim 5 miljoen klanten over de hele wereld, zijn wij ook het meest gekozen alarmsysteem in Nederland. Ontdek hier waarom.

Verisure levert professioneel gemonitorde alarmdiensten. De Verisure alarmsystemen zijn aangesloten op onze eigen Particuliere Alarmcentrale, zodat alarmmeldingen (bijvoorbeeld bij (poging tot) inbraak, een noodgeval of brand) door ons solide worden opgevolgd en wij indien nodig de hulpdiensten kunnen contacteren en/of de ZeroVision kunnen activeren. Het Verisure alarmsysteem ontvangt u in bruikleen en onderhoud (op afstand) reparaties of vervanging van defecte componenten en software updates zijn inbegrepen. Voor onze dienstverlening betaalt u ook maandelijkse kosten.

Verisure biedt beveiliging voor je woning of bedrijf door middel van onze alarmdiensten. Onder onze dienstverlening valt het volgende:

• 24-uurs verbinding met onze alarmcentrale. Op elk moment staat een gespecialiseerde agent van Verisure klaar om op elke gebeurtenis te reageren.
• Melding aan de politie. Snelle reactie op inbraak na verificatie van geluid en beeld, met melding aan de politie binnen een gemiddelde tijd van 29 seconden.
• Beveiligers. We sturen een beveiliger om de situatie ter plaatse te verifiëren in geval van een alarmmelding, een extra protocol naast de technische middelen waarover ons alarmcentrum beschikt.
• Verisure-garantie en 100% inbegrepen onderhoud. Alle alarmonderhoud, zowel op afstand als ter plaatse, is inbegrepen in het maandelijkse tarief en maakt deel uit van de garantie die we onze klanten bieden.

Het geavanceerde beveiligingssysteem van Verisure beperkt zich niet tot het detecteren van een vreemde activiteit en het laten afgaan van een sirene, zoals een lokaal alarm. Ons systeem is aangesloten op een Operationeel Centrum. In geval van een alarmmelding verifieert een professional wat er gebeurt via de beelden en video’s van de camera's. Is er sprake van inbraak of brand? Dan wordt er binnen 29 seconden een melding bij de politie gemaakt en worden er beveiligingsagenten of noodiensten gestuurd indien nodig.

De kosten van de Verisure beveiligingsoplossing worden bepaald op basis van uw specifieke behoeften. Om deze samen met u te bepalen, bezoeken onze beveiligingsexperts uw bedrijf of woning gratis, en wordt een vrijblijvend beveiligingsonderzoek uitgevoerd. Met u wordt de beste oplossing bepaald als het gaat om het alarm en aan de hand daarvan leggen we u uit welke kosten van toepassing zijn voor de Verisure beveiligingsoplossing. Ons doel is u de beste gemoedsrust te bieden.

De kosten van Verisure alarmdiensten worden bepaald op basis van jouw specifieke behoeften. Om deze te bepalen bezoekt een beveiligingsexpert kosteloos jouw woning of bedrijf en wordt er een vrijblijvend beveiligingsonderzoek uitgevoerd. Samen met jou bepalen we de beste oplossing om jouw huis te beveiligen met onze alarmdiensten, berekenen we de bijhorende kosten en lichten we deze direct toe.

Als je meer wilt weten over ons alarm, kun je een kort formulier invullen en je telefoonnummer achterlaten, zodat onze medewerkers contact met je kunnen opnemen om je specifieke situatie te leren kennen en al je vragen te beantwoorden.

Tijdens het telefoongesprek kun je een afspraak maken met een van onze beveiligingsexperts, die een gratis beveiligingsonderzoek bij jou thuis of op de locatie van je bedrijf zal uitvoeren. Vervolgens zal de beveiligingsexpert je de beste beveiligingsoplossing  aanbevelen op basis van jouw behoeften en de specifieke kenmerken van je huis of bedrijf.

Het beveiligingsonderzoek is geheel gratis en er is geen verplichting om het alarm te kopen. Een van onze beveiligingsexperts komt bij je langs om jouw specifieke behoeften en de meest kwetsbare punten van de te beschermen ruimte te identificeren.

Onze alarmdiensten zijn maatwerk en we vinden het belangrijk om een passend aanbod te kunnen doen dat volledig aansluit op jouw wensen. De expert kan met jou bespreken welke wensen je hebt en al jouw vragen  beantwoorden. We kunnen vandaag al iemand  jouw kant op sturen om je te adviseren, geheel kosteloos.

De componenten van het alarmsysteem zijn niet los te koop. Bij Verisure bieden we onze alarmsystemen alleen in combinatie met onze alarmdienst aan. Verisure maakt gebruik van een meldkamer zodat wij direct actie kunnen ondernemen en de politie kunnen inschakelen wanneer dat nodig is. We zetten alles op alles op om jouw veiligheid te waarborgen.

Een fotodetector is een apparaat dat is uitgerust met een bewegingssensor en een fotocamera. Wanneer de sensor activiteit detecteert, maakt de camera een reeks foto's die direct worden verzonden naar onze meldkamer. Videodetectoren daarentegen nemen video's op, wat zwaardere en moeilijker te verzenden bestanden genereert. Daarom en met als doel om het alarm op de snelste en meest effectieve manier te verifiëren, rust Verisure zijn alarmen voor thuis en bedrijf uit met fotodetectoren.

Er zijn verschillende soorten alarmen, afhankelijk van hun doel, hun verbindingssysteem, enz. Er zijn echter twee basisklassen te onderscheiden:

- Apparaten die werken in lokale modus. Het alarm detecteert een vreemde aanwezigheid en activeert een sirene die alleen de mensen in de buurt waarschuwt.:

- Geavanceerde beveiligingssystemen zoals het Verisure-alarm, dat de nieuwste technologische ontwikkelingen op het gebied van beveiliging incorporeert en een menselijk team van duizenden professionals. In geval van een alarmmelding, verifiëren onze professionals deze en waarschuwen ze, indien nodig, de politie.

Nee. Het alarm beschikt over een dubbel draadloos transmissiepad: het bevat een 3G-transmissiemodule en een SIM-geheugenkaart (zodat het werkt als een mobiele telefoon) en bovendien verzendt het ook signalen via radiofrequentie.

De Mijn Verisure-app biedt klanten de mogelijkheid om hun alarm voor thuis of op het bedrijf op afstand te kunnen bedienen. Dankzij de nieuwste versie van Mijn Verisure - met nieuwe functies en een comfortabelere en intuïtievere bediening - kunt u het alarm activeren en deactiveren, zien en horen wat er gaande is of het komen en gaan controleren, naast vele andere opties.

Ja, het Verisure alarmsysteem is draadloos. Het alarm is voorzien van een 3G-transmissiemodule die een veilige communicatie garandeert. Bovendien beschikt hij over een SIM-geheugenkaart en is er dus geen vaste lijn nodig.

Als het alarm afgaat, wordt een melding naar het 24-uurs Operationeel Centrum gestuurd. Er kunnen verschillende situaties optreden, daarom zal ons team van experts de foto’s die door de camera's zijn ontvangen, controleren om te zien wat er zich in huis of op het bedrijf afspeelt. Ze verifiëren direct of het om een inbraak of een valse alarmmelding gaat, om afhankelijk van de situatie te beslissen hoe het beste te handelen. In geval van een noodsituatie worden direct de benodigde hulpdiensten ingelicht.

Zodra je Verisure-alarmsysteem een inbraak of poging tot inbraak detecteert, gaat de sirene af en wordt er automatisch een waarschuwingssignaal naar ons bewakingscentrum op afstand gestuurd. Zodra het signaal is ontvangen, zullen onze operatoren je telefonisch op de hoogte stellen of een voicemailbericht achterlaten als je niet bereikbaar bent. Als je niet reageert, zullen onze operatoren proberen contact op te nemen met de lokale contacten die je hebt opgegeven op de lijst van te informeren personen.

Al onze apparaten voldoen aan de privacywetgeving. Beveiligingscamera's en stille audio-opname worden alleen geactiveerd in geval van een geverifieerd alarm. De privacy van de klant wordt beschermd, aangezien foto- en video-opnames alleen toegankelijk zijn voor de klant via toegang met een gebruikerscode en wachtwoord vanaf hun smartphone, tablet of pc. Het Operationeel Centrum kan alleen in geval van een alarmmelding bekijken wat er in het huis van de klant gebeurt, door middel van beeldverificatie, en dit gebeurt in overeenstemming met de privacyregelgeving en de regels van de beveiligingsinstellingen.

Al onze alarmsystemen zijn compatibel met de aanwezigheid van huisdieren. Wanneer je een afspraak maakt, vragen we of je huisdieren hebt. Als dat het geval is, worden de detectoren die onze beveiligingsexpert aanbiedt, aangepast zodat het alarm niet afgaat wanneer je huisdier zich binnen de beveiligde ruimte beweegt.

Verisure heeft beveiligingsspecialisten die naar uw huis of bedrijf komen. Zij zullen een gratis veiligheidsstudie voorbereiden om uw specifieke behoeften en de meest kwetsbare punten van de te beschermen ruimte te identificeren. Ons team zorgt ervoor dat u wordt voorzien van een operationeel Verisure alarm en leert u hoe u er het meest uit kunt halen ter bijdrage aan uw gemoedsrust.

Vul het onderstaande formulier in en we helpen je met het heractiveren van het alarmsysteem.

De installatietijd hangt af van de grootte van de te beveiligen ruimte en de complexiteit van het alarmsysteem. Een standaardinstallatie duurt gemiddeld 3 uur. Deze tijd omvat de installatie van het alarmsysteem, de configuratie ervan en de training met de beveiligingsexpert voor een snelle vertrouwdheid met de apparatuur.

Uiteraard.

U kunt het contract herroepen binnen 14 dagen na het sluiten van het contract. U bent het contract aangegaan voor 1 jaar. Na 1 jaar kunt u op elk moment maandelijks opzeggen. Hierbij geldt een opzegtermijn van 1 maand. U kunt het contract herroepen of opzeggen door ons te schrijven, te mailen via [email protected] of door te bellen met onze klantenservice via 088 088 8999. Hierna zal er spoedig contact met u worden opgenomen om uw herroeping of opzegging af te handelen.

Heb je een (hulp)vraag? Kijk dan op onze contactpagina, mail naar [email protected] of bel 088 088 8999.
Heb je een klacht? Mail naar [email protected] of bel 088 088 8999.
Wil je het contract herroepen of opzeggen? Mail naar [email protected] of bel 088 088 8999.
Wij helpen je graag verder.

Bij het kiezen van de beste beveiliging voor een bedrijf of huis zijn goedkope alarmen een verkeerde beslissing. Maak de juiste beslissing met Verisure.

Het Verisure alarm helpt u in geval van inbraak, brand en noodsituaties. Bezoek onze website en ontdek welke beveiligingsoplossing het beste bij u thuis past.

Bij Verisure werken we met contracten van één jaar, waarna je op elk moment maandelijks kan opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Je kunt opzeggen door ons te schrijven, te mailen via [email protected] of door te bellen met onze klantenservice op 088-088 89 99. Daarna zal er spoedig contact met je worden opgenomen om jouw opzegging af te handelen.